12306网上订火车票常见问答汇总[附流程]

　　在12306.cn网站办理退票手续后如何获取报销凭证?

　　可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。

　　持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票?

　　因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

　　在12306.cn网站购票后，哪些情况需要换取纸质车票?

　　旅客在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

　　(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

　　(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

　　(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

　　(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

　　(5)购买学生票、残疾军人票的。

　　(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

　　旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

　　哪些证件和票据可以进站乘车?

　　在12306.cn网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票，须凭纸质车票办理检票手续。

　　遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

　　(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

　　(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

　　(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

　　(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

　　(5)购买学生票、残疾军人票的。

　　(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

　　旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。