12306网上订火车票常见问答汇总[附流程]

　　在12306.cn网站购票要支付票款吗?

　　旅客在12306.cn网站上申请车票成功后，必须在30分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。

　　我可以在12306.cn网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付么?

　　不可以。在12306.cn网站成功申请席位后，须在30分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。

　　铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理?

　　在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理;实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续(不晚于开车前2小时)，并按规定收取退票费。

　　我已经预订了车票是否可以更改姓名?

　　不可以。

　　铁路电子客票可以在12306.cn网站改签、退票么?

　　可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。