12306网上订火车票常见问答汇总[附流程]

　　为什么我确认支付后，看不到任何支付网页?

　　确保您上网环境安全;

　　确保您没有安装不必要的插件;

　　是否中毒;

　　以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。

　　我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款，12306.cn网站也没显示付款成功，我的钱哪里去了?

　　由于系统问题，可能导致此问题的出现。如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。

　　在付款的最后阶段我该注意什么?

　　在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

　　如果扣款成功但购票不成功怎么办?

　　这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。

　　退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡?

　　首先，请确认您的车票已退。

　　其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。