12306网上订火车票常见问答汇总[附流程]

　　在12306.cn网站如何办理改签?

　　在12306.cn网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。

　　在12306.cn网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务?

　　在12306.cn网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。

　　在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口改签时，差额部分可以使用现金么?

　　不可以。改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。

　　改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。

　　我如何确认收到了退票或改签的退还票款?

　　您可登录发卡行的网上银行进行查询

　　普通纸质车票是否可以在12306.cn网站办理改签、退票?

　　不可以。普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。