北京12345市民热线受理、办理程序

导语 北京市非紧急救助服务中心，于2007年5月15日在原北京市人民政府便民电话中心基础上建立，目前开设300个受理座席，日受理能力3万件，全天候接听，全部人工受理;除开设中文座席外，还开设英、法、俄、德、日、韩、西班牙、阿拉伯等多语言座席，为公众提供方便、快捷的公共信息服务，中心于2013年3月6日在新浪网开通官方微博@北京12345，2013年8月20日，在腾讯网及人民网微博平台上也开通了政务微博，方便市民通过微博渠道随时提出批评、建议和问题。