北京12345市民热线的工作范围和内容
导语 北京市非紧急救助服务中心，于2007年5月15日在原北京市人民政府便民电话中心基础上建立，目前开设300个受理座席，日受理能力3万件，全天候接听，全部人工受理;除开设中文座席外，还开设英、法、俄、德、日、韩、西班牙、阿拉伯等多语言座席，为公众提供方便、快捷的公共信息服务，中心于2013年3月6日在新浪网开通官方微博@北京12345，2013年8月20日，在腾讯网及人民网微博平台上也开通了政务微博，方便市民通过微博渠道随时提出批评、建议和问题。
北京12345市民热线的工作范围和内容
12345是适应首都社会发展和满足公众需求而建立的城市综合信息服务平台，向公众提供统一的政府热线电话号码，旨在进一步畅通公众诉求表达渠道，提供方便快捷的服务。此外，12345平台也承载了市委政法委开通的政法民声热线业务。公众通过拨打12345，可以表达除紧急报警(110、119、122、120、999)之外向政府提出的各类诉求、求助，对城市管理、公共服务提出批评建议，对政府工作进行监督，以及各类信息咨询，实现非紧急救助电话“一话通”。
