十一游北京一卡通使用指南(办卡+充值+退卡)
手机一卡通使用指南
什么是手机一卡通
手机一卡通”是北京市政交通一卡通有限公司与手机品牌商或移动通信运营商合作发行的新型一卡通，将一卡通相关应用加载于NFC智能手机中，实现一卡通与手机的合二为一，可应用于公共交通、商业消费、市政缴费、企业应用等诸多领域。手机一卡通改变了传统一卡通的发卡、充值、刷卡模式，具有在线开卡、携带方便、便捷充值等优势特点，可为用户提供更加快捷、安全、轻松的服务体验。
手机一卡通有多火
继房山线试点启动手机一卡通刷卡乘车后，短短一个月时间里，手机一卡通新增开卡量就达到20余万张，日均交易笔数达20万笔，环比增长了200%，也就是说，现在越来越多的人开始使用手机一卡通。8月14日，手机一卡通的使用范围扩展至北京地铁全线，一部手机出行，已经不再是梦想。为了让更多乘客了解认识手机一卡通，北京地铁在274个车站布放了《手机一卡通使用说明手册》，大家可以自行取阅。
手机一卡通优势
1. 在线开卡：不必寻找网点，随时随地在线办理
2. 携带方便：摆脱实体卡片，一部手机轻松出行
3. 便捷充值：告别排队烦恼，移动充值秒速到账
什么手机可以开通
想要开通手机一卡通功能，体验新式刷卡方式，首先要确保自己的手机是一款具有NFC功能的安卓智能手机。目前，已有小米、华为、三星、魅族、一加、努比亚等多个品牌160款左右(机型不断更新中)具有NFC功能的机型支持开通手机一卡通。
注：苹果暂不支持
如何开通手机一卡通
目前，手机一卡通具有两种开通方法：手机模式和NFC-SIM卡模式：
手机模式，即手机在出厂时就加载了手机一卡通安全芯片，通过北京一卡通App或者系统内钱包即可实现在线开卡、充值、查询余额等。
NFC-SIM卡模式，即一些手机虽然具备NFC功能，但是由于NFC模块中并未加载手机安全芯片，需要借助NFC-SIM卡实现手机一卡通的功能，大家可前往三大通信运营商营业厅将自己的SIM卡更换为NFC-SIM卡。
手机模式
NFC-SIM卡模式
温馨提示：
由于最近开卡量猛增，导致部分用户出现开卡失败现象，我们的客服与手机厂商已积极采取措施，积极完善，未开通成功的伙伴，请大家稍安勿躁，耐心等待~
手机一卡通开通费用
手机一卡通是由一卡通联合各手机品牌或三大通信运营商发行，具体收费标准并不相同，根据通信运营商的规定，NFC-SIM卡模式开卡无需支付费用;根据各手机品牌商的规定，手机模式开卡需要支付平台服务费，现在，为了让更多用户使用手机一卡通，部分手机品牌商如华为、三星、魅族、一加、努比亚等推出了限时限量免费开卡活动。活动详情和开卡方式点此查阅。
手机一卡通应用领域
手机一卡通支持刷手机乘坐北京公交、地铁，并可享受与实体一卡通同样的乘车优惠，同时还可在超市、便利店、快餐店、蛋糕房、市政缴费、福利彩票、自动售货机、P+R停车场等领域使用。
特别注意：公园景点、自行车租赁、公用电话不支持。
手机一卡通的问世
大大方便了人们的出行
随时随地在线开通一卡通
出门不必再带实体一卡通
无需再排队充值
享受随时随地充值带来的便捷
一部手机，轻松畅行大北京
常见问题
1. 使用手机一卡通是否需要网络环境支持?
手机一卡通采用NFC近场支付方式，不需要网络连接即可完成刷机支付。
2. 使用手机一卡通有刷卡姿势要求吗?
各手机机型内置的NFC模块位置不尽相同，为确保交易成功，请在刷卡时将手机NFC感应区域尽量贴近地铁闸机或POS机的读卡区域。
如：华为、三星、中兴、HTC手机通常为用手机背面刷卡，如图1所示;小米5手机需与闸机或POS机感应区呈45°角刷卡，如图2所示;努比亚手机需用手机正面刷卡，如图3所示。各机型刷卡姿势需以手机品牌商的要求为准
3. 使用手机一卡通刷卡不成功怎么办?
1)确认手机有电且开机。
2)确认手机的NFC功能已经开启。
3)确认手机一卡通内余额充足。
4)将手机的感应区按照各厂商的刷卡要求，改变手机与地铁闸机或POS机的位置及距离，并保持1-2秒。
5)如果多次刷卡仍然不成功，请联系相关手机品牌厂商或移动通信运营商解决。
4. 手机一卡通刷卡正常上车或进站，因手机没电或其他问题无法出站时，怎么办?
当手机没电或手机故障而无法刷卡出站时，请联系运营单位现场工作人员协助查询，并按照运营企业票卡使用规则，完成补票，方可出站。
下次持手机进站时，刷卡无法进站，需联系车站工作人员，进行补上次出站记录，方可正常进出站刷卡。
5. 如手机丢失，能否挂失手机一卡通?
手机一卡通为不记名卡，若手机丢失，不支持卡片挂失和电子钱包余额找回，请用户妥善保管手机。
6. 手机欠费停机是否会影响手机一卡通的使用?
不会影响。
7. 手机损坏(如手机主板等原因)或SIM卡损坏而无法使用手机一卡通的怎么办?
遇手机设备异常、手机损坏、SIM卡损坏、非一卡通App下载软件应用使用环节等问题，用户须联系各手机品牌商或移动通信运营商客服咨询解决。
8. 手机刷机或恢复出厂设置是否会导致手机一卡通丢失?
不会丢失。
9. 用户使用手机一卡通在使用中遇到扣费异常问题如何处理?
遇到扣费异常问题，用户需向相关运营企业客服渠道反馈处理，也可向一卡通客服渠道(服务热线：010-96066或在线客服)反馈处理。
10. 开卡失败如何处理?
1)请确保手机型号为适配机型;
2)若用户使用一卡通App或其它App开卡失败，均须联系相关手机品牌商或移动通信运营商反馈解决。
11. 手机一卡通充值，如何领取发票?
1)若通过一卡通App在线充值，可在3个月内携带手机到一卡通自营服务网点(东直门、西单、北京南站)，出示该手机充值成功记录(如手机截图显示充值时间、卡号及手机号等信息)，验证通过后，领取充值等额发票;
2)若用户通过其他渠道充值的，需向充值服务商领取等额发票。
12. 手机一卡通线上充值失败了，怎么办?
如用户是通过北京一卡通App充值时遇到问题，请用户向一卡通客服渠道(客服热线010-96066、在线客服、自营网点)反馈解决;如通过其他App充值失败，请用户联系手机专属服务商(品牌商或指定服务商或移动通信运营商)反馈解决。
13. 手机一卡通是否可以办理退卡业务?
只可以办理退资业务，不办理退卡业务。其退资标准同一卡通储值卡。
14. 手机故障的情况下，如何办理不可读卡退资业务?
办理不可读卡退资业务，用户须先联系手机专属服务商(品牌商或移动通信运营商)反馈，手机专属服务商按照一卡通公司制定的相关不可读卡退资规范标准进行申请，经一卡通验证通过后，办理不可读卡退资和轨道交通支出累积积分转移业务。
15. 如更换手机，手机一卡通是否可以转移?
手机模式是将一卡通功能加载于手机的NFC模块中，并不是与用户账号绑定，因此换机后无法将手机一卡通功能转移到新手机中;NFC-SIM卡模式一卡通则是将一卡通功能加载于手机SIM卡中，换机后可通过转移SIM卡来实现手机一卡通的转移。
人工网点：1000余个人工充值网点(分布于各地铁站内、公交、银行、便利店、中国移动营业厅等场所)。
*其他充值方法可点此学习。
温馨提示：
扫描下方二维码关注微信，发送“一卡通”即可获取北京一卡通app下载入口、账号余额查询、充值入口、网上购卡等;
