北京一卡通电子发票常见问题

　　北京一卡通电子发票常见问题(新)

　　1. 充值后多久可以申领电子发票?

　　用户办理充值业务的次日即可申领电子发票，发票票面日期为申请日当日。

　　2. 开票日期与充值日期不一致怎么办?

　　用户在申领电子发票时，备注栏会默认显示交易日期或日期区间，如勾选，备注栏将不再显示相关信息。

　　3. 申领电子发票的时间有限制要求吗?

　　每笔充值或交易记录的开票有效期为办理业务次日起3个月内，时间充裕，方便用户进行财务报销管理。

　　4. 电子发票当月开票金额及次数是否有限制?

　　同一App注册用户当月开票上限为10000元，次数上限为10次，单张开票金额小于10000元。

　　5. 同一App注册用户最多可以绑定多少张卡片?

　　同一App注册用户最多可以绑定5张一卡通卡片，方便用户进行多张卡片管理，同时也可绑定家人或朋友的卡片为其代申电子发票。

　　6. 手机一卡通(含安卓、苹果)用户需如何绑卡?

　　手机一卡通用户的卡号可以在手机端卡面上直接找到，找到后可依照实体卡绑卡方法，在“北京一卡通”App上进行绑定即可。

　　7. 如因输入错误开票信息导致发票不可用，该如何处理?

　　用户可携带一卡通卡片及已开发票至一卡通营业厅(东直门、西单、北京南站)进行原发票作废处理，处理后用户可通过“北京一卡通”App再次查询对应交易记录并重新申领电子发票。一张发票仅可免费更换一次，且只能更换发票抬头或纳税人识别号。

　　8. 如电子发票因误删等原因导致无法找到，该如何处理?

　　一卡通电子发票可永久保存、重复打印。如用户不慎丢失可登录“北京一卡通”App，进入“开票历史”，打开需要重开的电子发票，点击“重新推送邮件”，即可重新获取发票。

　　9. 办理退资后，历史记录中未开票的交易还能否开具电子发票?

　　用户办理退资业务后，退资日前所有交易原则上不再提供电子发票，用户在办理退资业务前请妥善处理未开票交易信息。

　　10. 如已经申领过电子发票，是否还可以办理退卡退资业务?

　　可以。已申领过电子发票的用户如需办理退卡退资，按人行有关规定，当所退卡的卡内余额大于等于100元时，需前往一卡通营业厅(东直门、西单、北京南站)办理，且须提供票面金额不少于所退卡内余额的发票，票面信息与卡内信息须保持一致。

　　11. 通过一卡通天猫、京东电商平台售出的销售类卡片可否开具电子发票?

　　目前，一卡通天猫、京东电商平台仍暂时提供纸质发票。

　　12. 哪些充值业务不能申请开具电子发票?

　　优惠活动、积分兑换、满额赠送获得的充值金额、对公业务统一办理的预充值和二次充值、集团充值业务统一办理的后台账户充值、购买环节已开具发票的刮刮卡充值、已购买未充值成功的快充券等，以上业务无法开具电子发票。

　　13. 若由于某种原因，无法查询3个月内的充值交易记录导致无法开票，该如何处理?

　　遇到该情况请拨打一卡通客服电话010-96066进行咨询或者前往一卡通营业厅(东直门、西单、北京南站)处理。

　　14. 邮箱中收不到电子发票怎么办?

　　一般情况下有两种可能：在用户申领高峰时段，电子发票会延迟推送到用户邮箱，请稍作等待;另外，由于用户邮箱设置原因，电子发票邮件可能会被自动划分至垃圾邮件中，请注意查阅。如尝试上述操作后仍无法获取发票，请您拨打一卡通客服电话010-96066咨询解决。

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