北京市热力集团咨询投诉报修方式

　　96069供热服务热线

　　北京热力96069多渠道处理用户诉求，提升为民服务效率。市民可以拨打北京热力96069热线进行供暖类诉求的咨询和报修。在人工客服占线繁忙的情况下，热线会自动将用户打入的电话转接给人工智能机器人，加快服务响应速度。

　　“掌上热力”手机APP

　　“掌上热力”是北京热力于2016年推出的一款集客户服务、在线缴费、智能家居于一体的APP产品。

　　下载掌上热力APP

　　打开“掌上热力”手机APP，在“客服”页面中点击“故障报修”、“投诉建议”或“在线申请”，填写并提交问题。

　　通过点击“查询记录”可以随时查看问题处理进程。

　　“北京热力客户服务”公众号

　　进入“北京热力客户服务”微信公众号，点开“供热服务”菜单，选择“故障报修”或“服务建议”。填写个人信息和问题内容。

　　问题提交后，通过“查询记录”可以随时查看处理进程。

　　“北京热力96069”微博

　　用户可以通过向新浪微博“北京热力96069”私信留言的方式反映供暖问题。工作人员在收到问题后会尽快响应，并根据需要安排专业人员上门服务，及时解决用户诉求。

　　如果发生暖气跑冒滴漏等非常紧急的问题，建议直接拨打96069热线。