北京协和医院互联网医院就诊指南(图解)

　　➤线上诊疗做患者的“掌上医生”

　　北京协和医院互联网医院现有42个专科近2000名医生开通线上诊疗，满足许多“老患者”疫情期间的就医“刚需”。线上诊疗可实现在线问诊、检查预约、药品开具、药品配送等服务，提高患者看病就医便捷性的同时，保障了医疗服务的延续性。

　　➤协和已开通线上诊疗科室

　　➤预约方式及就诊流程

　　1、打开北京协和医院官方App，选择“线上诊疗”。请认真阅读须知和免责声明，再勾选“我已阅读并同意《线上诊疗须知》”。

　　2、请勾选就诊人。满足以下三个条件可预约挂号：

　　①在我院曾经就诊过的患者(具体时限见各科室挂号页面)；

　　②年龄为6周岁以上的患者；

　　③未满18周岁，或以其他形式被限制行为能力的患者，请在监护人的陪同下使用线上诊疗服务。

　　3、依次选择科室、亚专业、医生、日期、时段进行预约

　　4、医保患者需选择您是否在住院，如是在住院中状态，则本次互联网诊疗将自动选择为自费（包括后续开药与检查）；自费患者无需选择。

　　5、挂号成功后，系统会提醒您填写病情描述，请根据提示填写完整信息。

　　6、就诊当日请您在预约时间段提前登陆北京协和医院App，在“首页”-“候诊查询”中关注候诊顺序，并设置“候诊提醒”；或密切关注“消息”-“问诊消息”，医师会按照挂号顺序以短消息、语音或视频的方式，发起问诊邀请。

　　温馨提示：若医师接诊后发起问诊邀请，患者三次未应答，将视为爽约，挂号费将不予退还。如您仍需使用线上诊疗功能，请重新预约。

　　7、医生开具医嘱完成接诊后，患者须在3天内（含就诊当日）线上缴费。医保患者需要持医保卡来院缴费，自费患者可在App上直接缴费；如有处方，待药师审核通过后即可缴费。

　　8、取药方式的选择

　　医保患者：“本院取药”或“外购处方”（含自制剂则仅支持本院取药）。医保系统暂不支持互联网线上结算。

　　自费患者：可选择“物流配送”或“本院取药”。

　　送药上门流程

　　选择物流配送后，填写地址，缴费，即可在系统内实时查询药品配送物流信息。同时，还可在“处方查询”界面查看药品用药指导，也可点击“药师咨询”在线咨询协和药师。

　　9、治疗、检查检验与线下就诊相同，缴费后可以在App上预约检查检验。

　　10、诊疗结束后，患者可对接诊医生进行评价

　　温馨提示：

　　1、退号规则

　　•线上诊疗只能在App退号，截止时间为就诊日前一天16:00，过时不可退号。

　　•如医师认为患者病情不适宜在线上进行接诊，医师有权利在接诊后发起退号。

　　2、请您使用预约手机进行就诊，保持手机电量充足、网络畅通，在安静的环境中就诊。

　　3、请您准备好患者的身份证或医保卡，以便于医师核对身份；有陪诊的直系亲属也请准备好身份证。

　　4、在App中有关于线上诊疗的操作指南，您可以提前学习。当您在使用App时遇到困难，请拨打服务热线：400-8933-900，热线服务时间：工作日8:30～17:00。