北京智能燃气表常见问题汇总(购气+充值)

　　问：更换了新的燃气表，以前表里的已经充值的气量怎么办？

　　答：旧表为卡表用户，更换NB表后，旧表燃气余量会转换成金额，在3-5个工作日被转移到新燃气表内。您可以在北京燃气APP中查看到账户余额。

　　问：刚换完表，还不能充值，怎么用气呢？

　　答：在更换燃气表后，在首次充值(或转移气量)前，燃气表具有一定的透支功能，可透支20m³(壁挂炉用户在采暖季可透支100m³)，不会影响您的正常用气。当超过透支气量时，燃气表会关阀，需要您的充值金额大于透支金额。

　　问：充值还需要用到燃气卡吗？

　　答：不需要，您可凭用户编号直接进行充值。燃气卡上有您家的用户编号，也可以在燃气表上找到燃气表号。您可以使用北京燃气APP及微信(北京燃气集团)、支付宝(北京燃气卡表购气)小程序线上购气。如需线下购气，可携带燃气卡方便查看用户编号。

　　问：如何进行购气？

　　①下载北京燃气APP

　　②绑定用户编号：点击“我的”→“户号管理”→“添加新用户编号”，输入11位用户编号或20位燃气表号(点击扫一扫，扫描燃气卡或燃气表条形码)，一个手机号码最多可同时绑定5个用户编号。

　　③充值：点击“充值缴费”→点击“充值”，选择固定金额或手动输入金额，点击“付款”→选择支付宝或微信进行支付。您也可以使用“北京燃气”微信小程序或“北京燃气卡表购气”支付宝小程序进行购气。

　　问：购气成功后，为什么余额没有更新？

　　答：您充值成功后，北京燃气APP端的账户余额会实时更新。燃气表端的账户余额会在夜间自动通讯成功后更新。

　　问：燃气表欠费切阀了怎么办？

　　答：您可以通过线上、线下两种途径进行充值，当充值金额大于欠费金额时，长按燃气表上的红色(灰色)按钮3秒以上进行强制通讯，即可恢复开阀。

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