北京地铁服务承诺

　　1、各车站公布本站首末班车时间，首末车按公布时间运行。

　　2、北京地铁服务热线，电话68345678，全天受理乘客来电，其中5:00至24:00为人工接听方式，00:00至5:00为录音留言方式。乘客投诉，在七个工作日内回复。

　　3、向残障乘客提供无障碍预约服务，预约电话68345678。

　　4、北京地铁在13个车站退卡点办理一卡通退卡服务(车站见下表)，服务时间与运营时间同步。

　　线路车站

　　1号线 古城、四惠

　　2号线 西直门、建国门

　　5号线 立水桥、雍和宫、东单、宋家庄

　　8号线 北土城

　　10号线 芍药居、知春路

　　13号线 东直门

　　机场线 3号航站楼