北京一卡通常见问题汇总
北京公交一卡通 办事指南(2011.8.2更新) | ||
普通卡的办理 |
学生卡的申办 |
定期计次卡的申办 |
社会发卡充值网点 |
地铁发卡充值网点 |
月票卡发卡充值网点：地铁 公交 |
退卡、换卡、咨询 |
退卡网点大全 |
更多常见问题汇总 |
【本地宝贴士】一卡通办理、一卡通充值、一卡通押金、一卡通退卡、一卡通网点等方面的问题很多，为节省您的时间，我们把这些问答汇集在一个网页，您可以用ctrl+F来查询，快速找到您关心的问题。
【最热门问题】
一、 外地人可以在北京办公交一卡通吗？
外地人在北京可以办公交一卡通，随便就能办。办卡的网点很多，直接买，公交总站、书报亭都有售。要交20元押金，退卡的时候退押金，不过退卡要到指定地点，并且卡不能有啥磨损。 》》一卡通查询（一卡通办理网点查询、一卡通退卡网点查询、一卡通余额查询网点）
如果去北京上学的话，可以办学生卡，比普通卡便宜，每次0.2元（普通卡是0.4元/次）大学生入学后学校会统一去办的。自己去办也要回学校盖章，再去充值的地方办卡～要一寸彩色大脑袋一张～
【网友提醒】：有些公交车，上车刷一次，下车也得刷一次!记得刷，要不会算全程价格! 有的车上下门都有刷卡器... 快到站前刷下。一般情况，单一票制只需刷一次，分段计价需要上下车各一次，而且中门上车，前后门下车，或者前门上车，后门下车。还有,北京公交员报站可能有时听不懂,所以你要看好站点下车，不放心的时候就问问别人!
【一卡通常见问题】
一、 本次发行的一卡通卡有几种?
本次共发行了四种一卡通卡，普通卡、学生卡、地铁专用月票卡和定期计次卡。
普通卡、学生卡为具有电子钱包功能的储值消费卡。
地铁专用月票卡含月票区和储值区。月票区付费充次后，可在地铁月票有效线路刷卡计次乘车;储值区充值后的使用方式同普通卡。
定期计次卡只有计次功能，购买后在限定时间、次数内乘坐公交计次有效线路刷卡计次乘车(可乘坐除“9”字头以外所有市区公共电汽车线路)。
二、 发行的定期计次卡共分为几种?
本次发行的定期计次卡共分为三种，分别是：
3日卡：该卡仅有专用计次区，实现IC卡计次功能。自购买之日起3日内有效。
7日卡：该卡仅有专用计次区，实现IC卡计次功能。自购买之日起7日内有效。
15日卡：该卡仅有专用计次区，实现IC卡计次功能。自购买之日起15日内有效。
三、 定期计次卡如何办理?
用户可在一卡通指定网点办理定期计次卡。
定期计次卡收费标准和使用次数如下：
种类 收费标准 使用次数
三日卡 10元 18次 七日卡 20元 42次
十五日卡 40元 90次
使用范围 可乘坐除“9”字头 以外所有市区公共电汽车线路
四、 网点发售定期计次卡时，是否提供发票?
发卡充值网点发售定期计次卡时，应打印发售凭证，并可根据用户要求，提供发票 (不提供押金发票)。
五、 定期计次卡是否可以重复充次使用。
定期计次卡发售的同时充次，不可重复充次使用,到期到次到指定网点退卡。
六、 定期计次卡在有效期内未使用完，是否可以继续使用?
定期计次卡在有效期内计次限次使用。定期计次卡购买后，不办理退次、退费手续。超出有效期次数未用完，剩余次数作废。
七、 已发行的成人月票卡、学生月票卡、公交地铁联合月票卡还可以继续使用吗?
已经发行的所有一卡通卡均可继续使用。
原成人月票卡可作为普通卡继续使用，原学生月票卡可作为学生卡继续使用，原公交地铁联合月票卡可作为地铁专用月票卡继续使用。公交地铁联合月票卡可作为地铁专用月票卡使用。
八、 在何处可以办理一卡通卡?
为方便用户办理一卡通卡，市政交通一卡通公司、公交集团、地铁运营公司依托银行、超市、邮储局、公交、地铁站点、火车站、机场、长途等网点共建立了七百多个发卡/充值点。》》一卡通查询（一卡通办理网点查询、一卡通退卡网点查询、一卡通余额查询网点）
普通卡可以在一卡通指定网点办理。
学生卡可以到公交集团指定的发卡/充值网点办理。
地铁专用月票卡须在地铁运营公司指定网点办理。
定期计次卡须在一卡通指定网点办理。
具体网点名称及分布将通过媒体公布。
九、 办理一卡通卡为什么要收取20元押金?
避免随意丢弃旧卡、领取新卡，防止资源浪费。
一卡通卡为4K容量的中高端集成电路卡，卡基采用绿色环保材料制成，成本较高。
根据国家有关规定，经北京市发改委审核批准，收取20元押金。
如卡片完好无损且能正常读出卡内信息，退卡时，20元押金将如数退还给持卡人。
十、 本次发行的一卡通所有用户卡享受折扣优惠吗?
凡一卡通公司发行的具有储值功能的用户卡，乘坐所有市区公共电汽车时均可享受相应折扣优惠。
十一、 为什么地铁专用月票卡只能在地铁指定发卡/充值点办理?
地铁专用月票卡为电子月票，票制等同于原纸质月票。地铁专用月票卡每月付款后，向卡内写入的是限定乘车次数，不同于普通卡。
十二、 一卡通卡可以办理挂失吗?
本次发行的所有一卡通卡均为非记名卡，不可挂失，请妥善保管。
十三、 使用一卡通卡有无正反面之分?
一卡通卡为非接触式IC卡，使用时不分正反面，只要将卡平行贴近读卡器的感应区，听到交易成功的提示音即可。
十四、 为什么规定单机车前门上、后门下;通道车中门上，前、后门下?
任意车门均可上下车，存在人流交叉、挤撞等问题，易发生纠纷，既不文明，也影响上下车速度。
高峰时，同一车门上下车同时刷卡，既影响效率，也加大了司售人员监督验票的难度。
规范上下车秩序，既可避免人流交叉挤撞，提高刷卡效率，又有利于形成良好的文明乘车秩序，同时便于司售人员验票。
十五、 一卡通卡为什么不能一卡多人同时使用?
在单一票制线路上，防止因挤撞等原因误刷，造成重复扣款，使乘客利益受损，特别是老年人。
在分段计价线路上，如果一卡多人同时乘车，第一次刷卡打标记，第二次刷卡收取票款，多人同时使用一张卡刷卡付费会造成多次收取乘客票款。
目前国内其他城市一卡通系统包括香港八达通系统均如此规定。
十六、 一卡通卡2年内未充值是否可以继续使用?
一卡通卡使用有效期为每次充值后2年，如2年内未充值，不能刷卡消费，若要继续使用，须到任意发卡/充值点充值或激活。
十七、 地铁专用月票卡计次消费与储值消费的关系?
地铁专用月票区每月购买后140次，在月票有效线路刷卡计次乘车。储值区付费充值后，其使用同普通卡。
当地铁专用月票卡月票区限定次数用完时，乘坐月票有效线路将自动启用储值区计费乘车。
当地铁专用月票卡在乘坐地面公共电汽车和其它已开通一卡通收费系统线路车辆时，直接启用储值区刷卡计费。
十八、 为什么在公交分段计价线路上要两次刷卡?
分段计价线路是按实际乘车里程收费，只有两次刷卡才能分别记录上、下车站，实现计程收费。
【网友提醒】：有些公交车，上车刷一次，下车也得刷一次!记得刷，要不会算全程价格! 有的车上下门都有刷卡器... 快到站前刷下，还有,北京公交员报站可能有时听不懂,所以你要看好站点下车，不放心的时候就问问别人!
十九、 如何处理不完整交易?
须两次刷卡完成一次正常消费而只进行了一次刷卡的为不完整交易。
乘坐公交分段计价线路车辆形成的不完整交易，在下次乘车刷卡时，车载读卡机自动扣除上次乘车的票款，扣款额按上次乘车线路由刷卡车站至两端首末站较远一端里程计费(定期计次卡扣减一次)。
乘坐地铁13号线形成的不完整交易按以下两种情况处理：
(一)持卡人卡内缺少本次乘车进站记录时，闸机拒绝持卡人出站，持卡人须到补票室补进站记录，然后从闸机正常出站，或现金补票出站。
(二)持卡人卡内缺少上次乘车出站记录时，闸机拒绝持卡人本次进站，须到补票室补出站记录，方可正常进站刷卡。
二十、 持卡乘坐公交、地铁时如何判别刷卡是否成功?
将一卡通卡贴近读卡机感应区，终端设备应对不同的卡采用不同的声(声调、长短区别)光提示。普通IC卡：一短声;学生IC卡：一长声;定期计次IC卡：一长一短声;异常：4短声。
光：绿(黄)---正常，红----异常。
二十一、 持卡人如何区分公共电汽车线路是否为单一票制、分段计价?
通过公交车辆是否贴有单一票制或分段计价或站牌识别。
二十二、 如何刷卡乘坐大容量快速公交车?
大容量快速公交为单一票制线路，持卡人在车站刷卡后进站上车。普通卡、学生卡刷卡付费乘车，定期计次卡刷卡计次乘车。
二十三、 乘坐用手持读卡机刷卡的公交线路车辆如何刷卡乘车?
持卡人上车后，售票员将乘客的上、下车站信息输入手持机，将一卡通卡贴近手持机感应区刷卡，手持机显示并语音提示扣款额。
二十四、 持卡人如何知道卡是否已透支?
卡内余额不足以支付公交、地铁本次乘车费用，刷卡时读卡机显示卡内余额大于或等于0.1元可乘坐本次车，但会形成透支。如果未及时充值，下次乘车时需现金购票乘车。
二十五、 如何办理普通卡、学生卡、地铁专用月票卡和定期计次卡的退卡业务?
普通卡、学生卡、地铁专用月票卡和定期计次卡均须到一卡通公司指定网点办理相关退卡、退资和移资业务。
普通卡、学生卡、地铁专用月票卡退卡时回收卡片，退还押金。
普通卡、学生卡、地铁专用月票卡退卡时，如卡片已透支，须先偿还透支金额;移资时须将原卡的余额全部转移到新卡中。
普通卡、学生卡坏卡办理退卡、换卡，持卡人须先到指定网点提出申请，7个工作日后凭收卡凭证到同一地点办理退卡、退资、移资业务，坏卡的卡内余额以系统后台卡帐户为准。人为损坏的卡片办理退卡时，收取20元卡片成本费。
地铁专用月票卡退卡、卡内储值区的退资和移资手续按普通卡规定办理;地铁专用月票卡不办理月票区的退费、退次、移次手续。
定期计次卡退卡时卡片完好无损，回收卡片退还押金，卡内剩余次数不退金额。人为原因损坏的卡片办理退卡时，收取20元成本费。
定期计次卡换卡时，按照当日系统后台帐户剩余次数当日补充次数，属非人为原因损坏的卡片免费更换新卡，人为原因损坏的卡片须交纳20元工本费补办新卡，原卡收回。》》一卡通查询（一卡通办理网点查询、一卡通退卡网点查询、一卡通余额查询网点）
二十六、 具有储值功能的一卡通坏卡为何需要7个工作日后才能办理退资、移资等业务?
坏卡卡内余额信息无法读出，需从后台数据库卡帐户中读取。由于一卡通应用范围覆盖了公交、地铁、出租等领域，交易数据的采集传输工作量大，坏卡截止到申请退卡、退资、移资日完整的交易数据和卡内余额需要7天才能确定。因此，坏卡的退资、移资业务需要7个工作日后才能办理。
二十七、 为什么在办理退资时，卡内余额大于100元的要收取10%手续费?
一卡通卡储值主要用于交通出行消费，对卡内余额大于100元时收取手续费，是为了防止非交通用途的大额充值批量办卡又退卡现象的发生。
收取手续费已经市物价部门批准，收费比率是参照国内其他城市确定的。
