北京地铁15号线员工自编便携式英语服务手册

　　近日，受到国展展会的影响，15号线的外国乘客增多。为方便沟通，更好地服务外国乘客，15号线后沙峪站区将平日工作中外国乘客询问的信息进行汇总，制作成《后沙峪站区英语实用手册》。手册内容不仅涉及乘车、购买票卡、退卡、换乘等相关内容，并且对于全手册进行中英文对照，方便员工更加容易学习掌握，并且制作成纸折页，方便员工平日工作中的携带。

　　为了使员工熟悉手册内容，后沙峪站区集中两天对100余名员工进行此项工作的培训，以角色扮演的趣味形式，两个人一组，分别扮演乘客与工作人员根据英语小册子上面的对话练习并反复诵读。(地宣)

　　

　　英语服务手册

　　

　　员工使用手册进行培训