北京手机一卡通使用说明手册技术要求及怎么办理

　　3、使用手机一卡通刷卡不成功怎么办?

　　1)确认手机有电且开机。

　　2)确认手机的NFC功能已经开启。

　　3)确认手机一卡通内余额充足。

　　4)将手机的感应区按照各厂商的刷卡要求，改变手机与地铁闸机或POS机的位置及距离，并保持1-2秒。

　　5)如果多次刷卡仍然不成功，请联系相关手机品牌厂商或移动通信运营商解决。

　　4、手机一卡通刷卡正常上车或进站，因手机没电或其他问题无法出站时，怎么办?

　　当手机没电或手机故障而无法刷卡出站时，请联系运营单位现场工作人员协助查询，并按照运营企业票卡使用规则，完成补票，方可出站。

　　下次持手机进站时，刷卡无法进站，需联系车站工作人员，进行补上次出站记录，方可正常进出站刷卡。

　　5、如手机丢失，能否挂失手机一卡通?

　　手机一卡通为不记名卡，若手机丢失，不支持卡片挂失和电子钱包余额找回，请用户妥善保管手机。

　　6、手机损坏(如手机主板等原因)或SIM卡损坏而无法使用手机一卡通的怎么办?

　　遇手机设备异常、手机损坏、SIM卡损坏、非一卡通App下载软件应用使用环节等问题，用户须联系各手机品牌商或移动通信运营商客服咨询解决。

　　7、手机刷机或恢复出厂设置是否会导致手机一卡通丢失?

　　不会丢失。

　　8、用户使用手机一卡通在使用中遇到扣费异常问题如何处理?

　　遇到扣费异常问题，用户需向相关运营企业客服渠道反馈处理，也可向一卡通客服渠道(服务热线：010-96066或在线客服)反馈处理。

　　9、如更换手机，手机一卡通是否可以转移?

　　手机模式是将一卡通功能加载于手机的NFC模块中，并不是与用户账号绑定，因此换机后无法将手机一卡通功能转移到新手机中;NFC-SIM卡模式一卡通则是将一卡通功能加载于手机SIM卡中，换机后可通过转移SIM卡来实现手机一卡通的转移。

　　10、通过什么方式可以查询手机一卡通在一卡通应用领域的交易记录?

　　1)用户通过一卡通APP或线下设备贴卡方式，可查询最新10条交易记录(包括充值和消费);

　　2)用户通过一卡通官方渠道(微信公众号、APP、一卡通在线客服、一卡通官网等)，输入一卡通完整卡号，可查询三个月内最新20条交易记录(包括充值和消费)。

　　11、iPhone是否可以开通手机一卡通?

　　目前，因苹果公司在中国地区还未向公共交通领域开放NFC功能，苹果手机用户暂时还无法开通手机一卡通。

　　12、开通手机一卡通，需要费用吗?

　　手机一卡通是由一卡通公司联合各手机品牌商或移动通信运营商发行，具体收费标准需以委托发行商为准。目前，依据手机品牌商业务规定，手机模式开卡需支付平台使用费，部分手机品牌商可能推行限时免费开卡活动，具体优惠情况需以手机品牌商发布的活动信息为准;依据移动通信运营商业务规定，NFC-SIM卡模式开卡无需支付费用。开通手机一卡通所支付的费用，发票将由开卡平台服务商提供。

　　来源：北京市政交通一卡通、北京日报、北京土著、网络