客服专员招聘信息-中航信招聘-本地宝招聘

【岗位职责】 1.客服支持与品质服务：负责提供全面的客户服务支持，确保为客户提供高标准的服务品质。 2.问题受理与应急响应：及时受理客户提出的重大问题、突发事件及投诉，采取有效措施，确保问题得到迅速而妥善的解决。 3.客户反馈与服务优化：积极响应客户的反馈，及时调整服务策略，以优化客户体验，提升客户满意度。 4.跨部门沟通与合作：与产品、技术等协同部门保持密切的沟通与合作，促进服务质量的持续提升。 5.工作流程与系统能力建设：深入参与客服工作环节与流程的优化，完成数据分析和需求洞察，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。【任职条件】 1.大专及以上学历，专业不限，有呼叫中心、客户服务、互联网、民航等相关经验者优先。 2.积极主动，目标明确，责任心强，具有较强的团队协作意识。 3.善于与客户沟通，能够从客户角度出发，提供解决方案；在组织进行多线协同工作，以实现对客户的价值最大化传递。 4.具备较强的学习能力，能迅速掌握专业知识并开展工作。 5.能适应坐班制，以确保客户服务工作的连续性和高效性。该岗位不包吃住，平时有排班制，须到岗工作，以上条件均接受后投递。残疾人也可以投递