中国移动跨区客户资料查询业务

　　客户漫游时，可向移动公司申请查询本人相关资料，主要配合受理跨区入网、补卡、停复机、交费业务时使用。

　　跨区查询客户资料常见问题

　　1、问：什么是跨区资料查询服务?

　　答：指客户向漫游地移动公司申请查询本人相关客户资料的服务。

　　2、问：移动公司为哪些客户提供跨区资料查询服务?

　　答：为所有签约客户提供跨区资料查询服务，非签约客户不能进行跨区资料查询。

　　3、问：办理跨区资料查询业务如何收费?

　　答：我公司给客户免费提供跨区资料咨询查询服务。

　　4、问：在什么地方可以办理省际跨区资料查询业务?

　　答：通过10086或漫游地县级以上自办营业厅办理。

　　5、问：省际跨区客户资料中可以查询哪些内容?

　　答： PUK码、可兑换积分(M值)、客户VIP等级、信用度、基本服务开放情况、增值服务开放情况、客户状态(停机/单向停机等)、客户余额或欠费金额。

　　基本服务开放情况包括：国内长途和漫游、国际长途和漫游、GPRS功能。增值服务开放情况：因各省增值业务由不同系统承载，所以可查询的增值服务开放情况由各省自定。

　　6、问：办理跨区资料查询业务需要什么证件?

　　答：服务密码、有效身份证件原件(居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证等等)、VIP电子卡三种鉴权方式。

　　7、问：漫游地10086受理省际跨区客户基本资料查询如何验证身份?

　　答：通过服务密码验证。

　　8、问：跨区资料查询可以提供几个月的账单资料查询服务?

　　答：可以查询5个月以内(不含当月)的账单资料。

　　9、问：是否提供省际跨区详单查询服务?

　　答：目前我公司还不能为客户提供跨区详单查询服务，建议客户通过归属地网上营业厅查询。