11月22日起北京宣武医院24小时电话咨询服务热线开通

　　11月22日起北京宣武医院24小时电话咨询服务热线开通

　　11月22日，首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线正式开通。一条热线将进一步拓展医患沟通桥梁，实现宣武医院全天候、零距离服务广大群众，帮助群众解决就医的关心事、烦心事和揪心事，努力扫清患者就医过程中的盲点、堵点和难点，广泛听取群众的意见、建议，共同推进医疗服务持续改善。

　　24小时咨询服务热线：83922345

　　•保障热线服务能力

　　医院整合资源，调配人力，优化空间，成立了电话咨询服务中心，搭建了6席位话务系统，满足同时多线路接听需求，保障热线服务能力；

　　•保障热线服务品质

　　学习借鉴北京12345先进机制，建章立制，形成了标准化服务流程和人性化服务举措，组织35场规范化培训，保障热线服务品质；

　　•保障热线服务效率

　　与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类，400余条知识库，保障热线服务效率；

　　•保障热线服务成效

　　建立了热线服务工作联席机制，形成电话咨询服务的闭环管理，保障热线服务成效，让“民有所呼，我有所应”成为宣武医院日常。