北京城乡居民医保网上自助缴费无法支付等问题解决方案

北京城乡居民基本医疗保险网上自助缴费无法支付等问题解决方案

　　城乡居民基本医疗保险网上自助缴费功能上线以来，有部分参保人员反映，在“北京市社会保险网上服务平台”上进行城乡居民基本医疗保险自助缴费时，查询出缴费明细，但点击[支付]按钮时，网页界面无反应，无法完成自助缴费。针对此类情况，以及网上自助缴费其他问题，统一解答如下：

　　一、建议使用IE8-IE11浏览器进行自助缴费，部分360浏览器版本无法使用自助缴费。

　　二、点击[支付]按钮时，网页界面无反应，主要由于您使用的浏览器设定了较高的安全等级，无法弹出支付窗口。请您按照以下操作步骤调整您使用的浏览器的安全等级：

　　1、打开IE浏览器，登陆北京市社会保险网上服务平台(http://fuwu.rsj.beijing.gov.cn/jycy/jycs/index.html)

　　2、点击浏览器右上方的【工具】菜单(ie8浏览器点击【工具】，ie9以上浏览器点击【齿轮】图标或菜单中的【工具】)

　　ie8浏览器：

　　ie9、ie10、ie11浏览器

　　3、点击【internet选项】

　　4、在弹出的【internet选项】页面中，点击【安全】页

　　5、在【选择要查看的区域或更改安全设置】处选择internet区域

　　6、在【该区域的安全级别】处，如果是自定义级别，需要先点击【默认级别】按钮

　　7、将【该区域的允许级别】调整为【中】

　　8、点击【应用】按钮后再点击【确定】按钮完成安全级别设置

　　9、再点击【隐私】页

　　10、将【弹出窗口阻止程序】处的【启用弹出窗口阻止程序】取消勾选

　　11、如果不想取消启用弹出窗口阻止设置，可以点击【弹出窗口阻止程序】处的【设置】按钮将本网站添加至允许列表中

　　12、完成后【允许的站点】处会显示已添加的网站，再点击【关闭】按钮即可完成设置

　　三、银行端支付界面存在的问题及解决方案

　　1、网银支付界面无法操作。

　　请按照提示信息下载并正确安装相应网上银行的安全控件。

　　使用工行网银支付的客户，建议安装工行网银助手，能够解决客户无法安装控件问题。

　　2、他行卡银联快捷支付，跳转银联签约界面无法录入相关信息。

　　(1)如客户是首次使用银联快捷支付，系统将自动跳转至银联界面进行绑卡(签约)，并完成支付。

　　请按照提示信息，下载并正确安装银联安全控件。

　　(2)如果出现支付问题，请更换银行卡或变更支付方式。

　　具体问题请咨询银联客服电话：95516。

　　3、使用工商银行以外的其他银行卡支付时：

　　(1)提示交易成功，但社保网上服务平台显示“订单处理中”。

　　由于跨行支付受限于银联系统的处理能力，可能无法实时反馈处理结果，请客户耐心等待，在30分钟之后进行订单状态查询。

　　(2)如客户停在支付页面上没有完成，则这笔无法实时获得支付结果，30分钟之后才能查询到支付失败。

　　(3)客户支付成功后需要按照正常的操作流程点击页面的“返回商户”、“支付完成”按钮，才能实时得到支付结果，否则30分钟之后才能查询到支付结果。

　　4、使用扫码支付方式。

　　客户使用扫码支付方式，扫码后需要在1分钟之内完成支付，否则会导致支付订单关闭，支付失败。

　　5. 进行界面刷新操作后报错。

　　不建议客户在支付页面进行刷新操作。

　　四、其他问题

　　1、网上自助缴费是否成功，以“北京市社会保险网上服务平台”短信通知为准。

　　2、参保人使用网上自助缴费，无需进行注册，缴费时“短信验证码”将发送至参保人预留给社保经办机构的手机号码。

　　3、网上自助缴费的人员范围，只支持2017年12月24日统一银行扣款未成功的参保人。如果您在2017年12月24日之后办理的新参保(续保)手续，目前暂时不能进行网上自助缴费。

　　4、目前，出于信息安全考虑，同一手机号码暂时不支持多个参保人注册。

　　相关链接：北京城乡居民基本医疗保险网上自助缴费操作指南

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