售票窗口改签火车票相关疑问解答
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1. 什么是改签？
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改签是指旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
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2. 什么情况下可以办理改签手续？
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旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。使用银行卡购票（含在12306.cn网站、自动售票机购票）的，应当到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
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3. 实名制车票办理改签时，是否需要身份证件？
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实名制车票在办理改签时，旅客不需出示有效身份证件，但旅客在12306.cn网站购票且未换取纸质车票的，在车站售票窗口办理改签时，使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口办理；二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码（E+9位数字），到车站售票窗口办理。
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4. 非实名制车票中转签证实名制车票时，是否需要身份证件？
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非实名制车票中转签证实名制车票时，按实名制办理，需出示乘车人有效身份证件原件或复印件。
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5. 车票是否可以办理多次改签？
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一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不予退票。
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6. 在12306.cn网站购买的车票，可以在铁路售票窗口改签吗？
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（1）在12306.cn网站购票后，可按下列规定在车站安装有银行POS机的售票窗口办理：
开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
（2）“请报验”常用联系人（乘车人）在网站12306.cn购票后，需持在网站12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证（均为原件）到车站售票窗口办理身份信息核验，通过预核验的（身份信息核验状态变更为“预通过”），可以在车站售票窗口办理改签；未通过预核验的，在车站售票窗口只能为其办理退票，不能办理改签。
（3）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。
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7. 办理车票改签时产生差额如何收取或退款？
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原票使用现金购票的，新票价高于原票价的核收票价差额，新票价低于原票价的退还票价差额（均为现金）。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票）的，新票价高于原票价、需补收票价差额的，须使用银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡；新票价低于原票价的，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。
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