网上订票注册用户时 系统提示身份信息重复怎么办

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　　申请人在12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰特别是面部)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。

铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表

注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形式发送。