外地北京健康宝异常了怎么办?
导语 部分居民在京外期间“北京健康宝”出现了异常状态，要求社区进行处理，但社区根据上级要求却无法操作，导致居民认为社区不负责任。为了解决大家的相关问题，特别制作了如下问答，希望能够帮助到在京外的您或您的家人。
外地北京健康宝异常了怎么办?
➤什么样才算“北京健康宝”异常?
根据“北京健康宝”的健康状态显示规则，一般分为：集中观察(红色字样)、居家观察(黄色字样)、未见异常(绿色字样)。
如果您的“北京健康宝”显示为：集中观察(红色字样)、居家观察(黄色字样)或无法显示正常界面并出现“提示弹窗”(白色方框)，即为异常状态。
➤为什么我的“北京健康宝”会出现异常?
根据赋码规则，如果出现异常(非“未见异常”状态)，可能是由于您存在以下情况，不得或需要暂缓进京：
弹窗1：涉疫地区进(返)京人员弹窗
弹窗2：入境人员弹窗 入境未满10天人员
弹窗3：时空关联排查人员弹窗
弹窗4：未在规定时间完成核酸检测人员弹窗进(返)京72小时后无核酸;购买四类药或就诊时有11类症状，72小时后无核酸;其他应在规定时间内完成核酸检测的人员
➤我不存在上述情况，为什么也会出现异常?
由于数据核查技术所限，可能会存在一定的信号偏移或由于他人持有您名下的手机号并存在上述情况所导致的“误伤”。如果您确认自己确实不存在上述情况，可以向相关部门申请解除异常。
➤我应该联系哪里帮我解除异常?
根据相关要求，对于未进京的人员，如果您需要进(返)京，可以通过我市12345市民服务热线(外地请拨010-12345)或“北京12345”微信公众号进行赋码的申诉，他们会尽快将申诉信息转递相关工作组。
温馨提示：微信搜索公众号【北京本地宝】，关注后在对话框回复【健康宝】获北京健康宝绿码申领、老人小孩/外地核酸结果查询、弹窗1234解除（京内/外地）。
