北京消费投诉APP上线运行 消费者可实现掌上维权

　　市工商局昨天正式开通掌上快速和解维权平台。今后，消费者遇到消费纠纷，除了可以拨打12315工商维权热线进行投诉外，还可以通过手机APP实现掌上维权。

　　市工商局相关负责人介绍，此次推出的在线快速维权平台在消费者与经营者之间搭起了一个高效、快速的和解通道。目前加入到该平台的企业已达到1081家。

　　包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市，实现北京知名企业全覆盖。

　　消费者在APP中投诉后，平台会直接将投诉信息分转到企业，工商部门将全程参与监督，最大限度促进企业和消费者自行和解。

　　如果双方在5个工作日内未能达成和解，投诉信息会直接分转至有管辖权的工商部门进行处理，消费者无需重复提交投诉信息。

　　同时，为了方便消费者提交证据，平台还可以实现在线拍摄证据，做到商品信息、消费凭证的随时提供。

　　进入“北京消费投诉”APP，消费者需要填写手机号码和身份证号进行注册登录，在线投诉时，输入被投诉企业名称、订单号和投诉内容就能完成投诉。投诉后，可以随时查询投诉进度和投诉结果。

　　APP还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个服务功能。

　　消费月历结合社会焦点、消费痛点和16个重要的假日节点等要素，以月历的形式将每月消费热点全景呈现，引导消费者科学理性消费。

　　消费知识模块可以让消费者了解更多维权信息，提升自我保护能力和意识。

　　消费导航模块根据北京各个区域的不同特点，对重点消费领域进行投诉信息公示，帮助消费者查看身边的消费隐患，远离消费陷阱。

　　未来，“北京消费投诉”APP还会进一步丰富功能，例如，通过加入电子地图，消费者可以在线查看周边商家的投诉情况，引导消费者规避消费陷阱，同时也能促使商家提供更加优质的服务。