2017北京春运常见注册问题

　　1、页面提示“该证件号码已被注册”

　　原因及处理方法：旅客可能之前使用该证件号注册12306用户，可通过找回密码解决问题。如果旅客本人未注册过，须本人持12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理。不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登陆12306.cn网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。

　　2、页面提示“您输入的手机号码已被其他注册用户(**鹏)使用”怎么办?

　　原因及处理方法：旅客可能之前使用改手机号注册过12306用户，可通过找回密码(手机找回)解决。如果旅客本人为注册过，可使用手机号致电12306客服协助解决，解除手机号绑定关系。

　　同事建议旅客使用官方售票网站及手机客户端，请不要使用第三方网站或客户端，以免个人信息带来泄露风险或带来经济损失。

　　3、注册用户身份核验状态为待核验或未通过?

　　为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站：http://www.12306.cn开始对互联网注册用户和常用联系人(乘车人)进行身份信息核验。

　　“未通过”和“待核验”注册用户和常用联系人(乘车人)不可购票

　　“待核验”：针对待核验状态用户，请旅客耐心等待，网站最迟24小时内将自动进行核验。旅客也须携带证件原件到车站售票窗口办理核验。

　　“未通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过核验但未通过，需要修改本网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需要持证件原件到车站售票窗口办理核验。

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